TPHCM: Người dân 75 tuổi đánh giá cao dịch vụ hành chính công sử dụng robot hỗ trợ

Trong nỗ lực không ngừng nghỉ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân, các địa phương tại Việt Nam đã và đang tích cực triển khai nhiều giải pháp đổi mới và hiện đại hóa. Mới đây, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, thành phố Hồ Chí Minh, nhiều người dân đã được hỗ trợ để hoàn tất các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, người có kinh nghiệm du lịch广泛, đã bày tỏ sự ngạc nhiên trước sự phát triển vượt bậc của hệ thống công vụ tại Việt Nam. Theo bà, dịch vụ công ở Việt Nam hiện nay thậm chí đã tốt hơn nhiều nước mà bà đã từng đến. Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái, người dân có thể thực hiện các thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu đáng kể thời gian và công sức cho người dân.

Không chỉ tại phường Cát Lái, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một bước tiến mới trong việc ứng dụng công nghệ vào dịch vụ công đã được thực hiện với sự ra mắt của robot ‘tiếp dân’. Hệ thống này có khả năng hỗ trợ phát số thứ tự và tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng nhiều ngôn ngữ, tiếp tục khẳng định nỗ lực của chính quyền trong việc tạo ra môi trường phục vụ người dân thân thiện và hiện đại hơn.

Ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch Ủy ban Nhân dân phường Cát Lái, cho biết mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Sự ổn định và phát triển của phường Cát Lái sau sáp nhập là minh chứng cho sự linh hoạt và khả năng thích ứng của chính quyền địa phương trong việc đáp ứng nhu cầu của người dân.

Ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch Ủy ban Nhân dân phường An Khánh, cũng chia sẻ về những nỗ lực của địa phương trong việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính sau khi sáp nhập. Với việc tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện, phường An Khánh đã tập trung triển khai các giải pháp hỗ trợ, đặc biệt là ứng dụng công nghệ trong công tác giải quyết hồ sơ, để đảm bảo việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Để đảm bảo vận hành thông suốt và nâng cao hiệu quả của mô hình chính quyền 2 cấp, Sở Nội vụ thành phố Hồ Chí Minh đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ cần thiết. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình này, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định, thể hiện sự quyết tâm của chính quyền trong việc mang lại môi trường hành chính công hiện đại, thân thiện và hiệu quả hơn cho người dân.