Một nghiên cứu gần đây của tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Which? đã chỉ ra rằng hơn 65% sản phẩm chăm sóc sắc đẹp bán trên các thị trường trực tuyến như Amazon, eBay, TikTok Shop và Vinted có khả năng là hàng giả. Điều này đặt ra mối quan ngại nghiêm trọng về rủi ro sức khỏe đối với người tiêu dùng, đặc biệt là khi các sản phẩm giả này có thể chứa các thành phần độc hại.

Trong cuộc điều tra, Which? đã mua 34 sản phẩm mỹ phẩm từ các nhà bán hàng thứ ba trên các thị trường trực tuyến mentioned above. Các sản phẩm này được quảng cáo là từ các thương hiệu nổi tiếng như Charlotte Tilbury, La Roche-Posay, Maybelline, The Ordinary và MAC Cosmetics. Tuy nhiên, sau khi kiểm tra trực quan bao bì và nội dung, các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng 23 trong 34 sản phẩm (tương đương 67%) có khả năng là hàng giả.

Kết quả cho thấy rằng các sản phẩm giả này rất khó phát hiện và chỉ trở nên rõ ràng khi so sánh trực tiếp với mẫu chính hãng. Which? cho biết bản chất thuyết phục cao của các sản phẩm giả này có nghĩa là người tiêu dùng có thể dễ dàng bị lừa, đặt họ vào tình thế nguy hiểm.

Các nhà nghiên cứu đã phát hiện một số sản phẩm giả rất giống với sản phẩm chính hãng, nhưng khi kiểm tra kỹ hơn, họ đã phát hiện ra các vấn đề như mùi thơm nồng nặc, logo bị lem nhem hoặc bao bì không khớp với bản gốc. Các vấn đề này không chỉ liên quan đến chất lượng sản phẩm mà còn đặt ra mối quan ngại về an toàn cho người tiêu dùng.

Giáo sư Aamna Adel, bác sĩ da liễu tư vấn, cho biết rằng ngay cả khi một sản phẩm giả chứa các thành phần hoạt tính chính hãng, sự thiếu hụt quy định hoặc giám sát trong sản xuất của họ có nghĩa là chúng có thể được xây dựng không chính xác. Điều này đặt ra nguy cơ kích ứng da, nhiễm trùng da hoặc thậm chí bỏng hóa chất.

Which? cho biết rõ ràng là cần có hành động thực thi mạnh mẽ để đóng cửa các nhà bán hàng này, nhưng nghiên cứu trước đó của họ đã chỉ ra rằng hàng hóa giả và các tội phạm khác không phải lúc nào cũng được điều tra ở nhiều nơi của Vương quốc Anh. Tổ chức này cũng cảnh báo người mua hàng nên cảnh giác khi mua hàng trên các thị trường trực tuyến và khuyến khích mọi người mua mỹ phẩm tại cửa hàng hoặc trực tuyến trực tiếp từ trang web chính thức của thương hiệu hoặc thông qua một trong những nhà bán lẻ trực tiếp hoặc cổ đông được phê duyệt.

Tổng giám đốc của Nhóm chống hàng giả Phil Lewis cho biết rằng ngay cả đối với các sản phẩm giả rẻ hơn, lợi nhuận biên cũng rất cao, có nghĩa là người tiêu dùng nên cảnh giác ngay cả khi mức giảm giá dường như hợp lý hơn.

Giám đốc Chính sách và Vận động của Which? Rocio Concha cho biết: ‘Điều đáng báo động là các nhà nghiên cứu của Which? đã có thể tìm thấy số lượng lớn các sản phẩm mỹ phẩm giả mạo nguy hiểm như vậy trên các thị trường trực tuyến phổ biến. Người tiêu dùng nên tự tin như vậy khi mua sản phẩm trực tuyến tương tự như khi họ mua hàng trực tiếp, nhưng trên thực tế họ có nguy cơ mua mỹ phẩm không được kiểm tra, không quản lý và có khả năng độc hại.’

Which? đã kêu gọi chính phủ Anh ‘ưu tiên khẩn cấp’ cải cách hệ thống thực thi pháp luật đối với người tiêu dùng để ngăn chặn việc bán hàng giả trên các thị trường trực tuyến. Tổ chức này cũng yêu cầu chính phủ đảm bảo có các nhiệm vụ rõ ràng đối với các thị trường trực tuyến để ngăn chặn việc bán hàng giả và cam kết khẩn cấp đối với các cải cách cần thiết để đảm bảo hệ thống thực thi người tiêu dùng của Vương quốc Anh phù hợp với thế kỷ 21.

Thế hệ Gen Z đang cách mạng hóa thói quen mua sắm của mình bằng cách tìm kiếm thông tin từ trí tuệ nhân tạo trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Điều này đã thúc đẩy nhiều thương hiệu phải điều chỉnh chiến lược trực tuyến của họ để tiếp cận nhóm khách hàng trẻ này. Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da nổi tiếng, cũng không ngoại lệ.

Cetaphil đã và đang điều chỉnh lại chiến lược trực tuyến của mình để đáp ứng nhu cầu của Thế hệ Gen Z. Theo đó, thương hiệu này đang tập trung vào việc tìm kiếm và quảng cáo dựa trên trí tuệ nhân tạo để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã chia sẻ với Ad Age về chiến lược của Cetaphil trong việc tiếp cận Thế hệ Gen Z.

Khi nói về chiến lược của Cetaphil, Tara Loftis cho biết rằng thương hiệu này đang tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm khách hàng trực tuyến liền mạch và cá nhân hóa. “Chúng tôi đang sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó cung cấp cho họ những thông tin và sản phẩm phù hợp nhất”, bà nói.

Cetaphil cũng đang đầu tư vào việc quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến, bao gồm cả mạng xã hội và các trang web thương mại điện tử. “Chúng tôi đang sử dụng các công cụ quảng cáo dựa trên trí tuệ nhân tạo để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng cường nhận thức về thương hiệu”, Tara Loftis cho biết.

Mục tiêu của Cetaphil là trở thành một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu trong lòng Thế hệ Gen Z. Để đạt được mục tiêu này, thương hiệu này không chỉ tập trung vào việc quảng cáo và tìm kiếm khách hàng, mà còn đang nỗ lực để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Với chiến lược tìm kiếm và quảng cáo dựa trên trí tuệ nhân tạo, Cetaphil hy vọng sẽ tiếp cận được với nhiều khách hàng trẻ tuổi và trở thành một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu trong thị trường hiện nay. Theo dõi thêm thông tin về chiến lược của Cetaphil tại Ad Age để hiểu rõ hơn về cách thương hiệu này đang tận dụng trí tuệ nhân tạo để tiếp cận khách hàng.