Ngân hàng HSBC UK đã tiến hành thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động dành cho khách hàng tại Anh nhằm nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và thêm các tính năng mới. Loại ứng dụng đầu tiên của ngân hàng được ra mắt vào năm 2012 và trong những năm qua, các tiện ích bổ sung và plugin đã được thêm vào với ngày càng nhiều nội dung được cập nhật hàng năm. Tuy nhiên, phản hồi từ khách hàng cho thấy ứng dụng hiện tại không còn phù hợp và làm giảm sự hài lòng của khách hàng về các sản phẩm cạnh tranh.
