Trong vòng 24 giờ sau khi công bố 130 tấn thịt heo nhiễm dịch tả heo châu Phi trong kho của Công ty CP Đồ hộp Hạ Long, các chuỗi siêu thị lớn tại TP.HCM và Hà Nội đã triển khai quy trình thu hồi và hoàn tiền cho người tiêu dùng.

Tình hình phát hiện dịch tả heo trong đồ hộp Hạ Long

Vào ngày 10/1/2024, Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn công bố kết quả kiểm dịch cho thấy 130 tấn thịt heo bị nhiễm virus tả heo châu Phi (ASF) trong kho của công ty. Thông tin này gây chấn động thị trường thực phẩm đóng gói, đặc biệt là các mặt hàng đồ hộp như cá ngừ, pate gan heo.

Phản ứng của các chuỗi bán lẻ tại TP.HCM

• Bách Hóa Xanh nhanh chóng cho phép đổi trả sản phẩm đồ hộp Hạ Long ngay cả khi đã quá 7 ngày – thời gian chuẩn trong ngành. Khách hàng chỉ cần xuất hóa đơn mua hàng (có thể xem qua ứng dụng thành viên) để nhận hoàn tiền.

• WinMart áp dụng chính sách đổi trả trong 2‑3 ngày, yêu cầu khách hàng quay lại chi nhánh mua hàng và xuất hóa đơn gốc. Các mặt hàng còn nguyên vẹn, chưa mở, và có tem nhãn đầy đủ vẫn được chấp nhận.

Biện pháp thu hồi và hoàn tiền tại Hà Nội

Chuỗi Bếp Diêm Phố thông báo thu hồi toàn bộ sản phẩm của Đồ hộp Hạ Long mua trong ngày 8‑9/1. Họ cam kết làm việc với nhà cung cấp để hoàn hàng và hoàn tiền, đồng thời hỗ trợ khách hàng thu hồi hộ sản phẩm đã mua ở các chuỗi khác.

Thách thức và giải pháp tạm thời cho nhà bán lẻ

Do các chuỗi siêu thị thường thanh toán cho nhà cung cấp sau 30‑60 ngày, một số nhà bán lẻ đã sử dụng nguồn tiền này để ứng trả cho khách hàng trong giai đoạn chờ công ty Đồ hộp Hạ Long đưa ra chính sách thu hồi chung.

Trong thời gian chưa có quyết định cuối cùng, các cửa hàng xây dựng quy trình nội bộ: ghi nhận yêu cầu đổi trả, kiểm tra tem nhãn, bảo quản nguyên mẫu và cập nhật trạng thái trên hệ thống quản lý.

Kết luận và lời khuyên cho người tiêu dùng

Hiện nay, các siêu thị lớn như WinMart, Bách Hóa Xanh và Bếp Diêm Phố đã chấp nhận đổi trả và hoàn tiền cho các sản phẩm đồ hộp Hạ Long còn nguyên vẹn, kèm hóa đơn và tem nhãn. Người tiêu dùng nên:

• Kiểm tra tem nhãn, hạn sử dụng và bảo quản sản phẩm ngay khi mua.
• Lưu giữ hóa đơn điện tử hoặc giấy để thuận tiện khi đổi trả.
• Liên hệ chi nhánh mua hàng để biết thời gian và thủ tục chi tiết.

Việc thu hồi kịp thời không chỉ bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng mà còn góp phần duy trì niềm tin vào thương hiệu thực phẩm đóng gói trong bối cảnh dịch bệnh gia súc đang diễn ra.