Hơn ba tuần kể từ khi đi vào hoạt động, các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi đã để lại ấn tượng tốt và mang đến sự hài lòng đáng kể cho người dân. Tuy nhiên, để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm này, vẫn còn một số khó khăn và bất cập cần được giải quyết.
Việc vận hành các trung tâm phục vụ HCC cấp xã đã đạt được những kết quả tích cực. Từ ngày 1 đến 21/7, tổng số hồ sơ tiếp nhận mới của 96 UBND xã, phường, đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh là 22.575 nghìn hồ sơ. Trong đó, đã giải quyết 14.143 nghìn hồ sơ, đang giải quyết 8.337 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt hơn 97%. Những con số này cho thấy sự cải thiện đáng kể trong việc xử lý hồ sơ và mang đến dịch vụ công chất lượng cho người dân.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, hoạt động tại các trung tâm phục vụ HCC cấp xã vẫn còn gặp nhiều khó khăn và vướng mắc. Một số xã còn gặp khó khăn về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế, đường truyền mạng chưa ổn định, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; chưa bố trí cán bộ phụ trách theo dõi, vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt động thiết bị. Những hạn chế này đã ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động của các trung tâm.
Ngoài ra, trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến lúng túng trong quá trình hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Việc này đòi hỏi sự đào tạo và hỗ trợ thêm để giúp các cán bộ, công chức có thể thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.
Người dân hy vọng rằng những kết quả tích cực sẽ được phát huy; còn khó khăn, vướng mắc sớm được khắc phục, tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Đồng thời, người dân cũng mong muốn các cơ quan chức năng tiếp tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ công, giúp họ có thể tiếp cận và thụ hưởng các dịch vụ công một cách dễ dàng và thuận tiện hơn.
Để giải quyết những khó khăn và vướng mắc này, các cấp chính quyền cần tăng cường đầu tư cho cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin, cũng như cung cấp đào tạo và hỗ trợ cho cán bộ, công chức. Đồng thời, cần có cơ chế và chính sách phù hợp để thu hút và giữ chân nhân tài, đảm bảo đội ngũ cán bộ, công chức có đủ năng lực và trình độ để thực hiện tốt nhiệm vụ của mình. Chỉ khi những khó khăn và vướng mắc này được giải quyết, các trung tâm phục vụ HCC cấp xã mới có thể hoạt động hiệu quả và thực sự trở thành cầu nối giữa chính quyền và người dân.
