Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã diễn ra tại Mỹ, làm dấy lên cuộc tranh luận về chính sách của các hãng hàng không đối với hành khách. Bà Shataria Banks, cư dân Houston, Texas, đã trải qua phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định trở về nhà vào ngày 23-7. Tuy nhiên, kế hoạch của bà đã bị gián đoạn khi hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho bà lên máy bay với lý do ‘quy trình nội bộ’.
Được biết, bà Banks đã gọi điện đến hãng hàng không và được thông báo rằng bà không được phép lên máy bay do vừa trải qua phẫu thuật. Khi đến sân bay, nhân viên của Spirit Airlines tiếp tục từ chối bà với cùng lý do. Nhân viên này giải thích rằng có một ‘quy trình nội bộ’ không cho phép hành khách trải qua phẫu thuật lên máy bay trong một khoảng thời gian nhất định.
Người đại diện của Spirit Airlines không giải thích rõ ràng về ‘quy trình nội bộ’ mà họ áp dụng. Trong khi đó, hành khách này cảm thấy không công bằng khi không được cung cấp thông tin cụ thể về lý do bị từ chối và không có cơ hội kháng cáo. Bà Banks đã phải đặt một chuyến bay mới với hãng hàng không khác, gây ra nhiều bất tiện cho lịch trình của bà.
Đây không phải là lần đầu tiên các hãng hàng không tại Mỹ gặp phải những tranh chấp liên quan đến chính sách an toàn và sức khỏe của hành khách. Trong một số trường hợp, các hãng hàng không có quyền từ chối hành khách nếu họ cho rằng hành khách đó không đủ điều kiện để bay do lý do sức khỏe. Tuy nhiên, các hành khách cũng có quyền được cung cấp thông tin minh bạch và rõ ràng về lý do bị từ chối.
Trong trường hợp này, ABC13 đã cố gắng liên hệ với Spirit Airlines để làm rõ ‘quy trình nội bộ’ mà họ áp dụng. Tuy nhiên, hãng hàng không này không cung cấp thông tin cụ thể về vấn đề này. Việc làm rõ các chính sách và quy trình của các hãng hàng không sẽ giúp hành khách hiểu rõ hơn về quyền lợi và nghĩa vụ của mình.
Các chuyên gia hàng không cho rằng các hãng hàng không cần phải cân nhắc giữa việc đảm bảo an toàn cho hành khách và không phân biệt đối xử với họ. Họ đề xuất rằng các hãng hàng không nên cung cấp thông tin rõ ràng và minh bạch về các chính sách của mình, đồng thời thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại một cách công bằng và hiệu quả.
