Du thuyền Ambassador Hạ Long vừa phát đi lời xin lỗi chính thức tới gia đình và người thân của những người bị nạn trong vụ lật tàu Vịnh Xanh. Sự cố này diễn ra sau khi du thuyền tổ chức các hoạt động giải trí và bắn pháo hoa vào tối ngày 19/7/2025 tại khu vực Vịnh Hạ Long. Đáng chú ý, thời điểm này trùng với lúc lực lượng chức năng và thân nhân các gia đình đang nỗ lực tìm kiếm các nạn nhân trong vụ tai nạn.
Trong lời xin lỗi được đăng tải trên trang fanpage chính thức, đại diện Du thuyền Ambassador Cruise thừa nhận sự thiếu nhạy bén và vô tình của họ đã gây ra những tổn thương sâu sắc đến tâm lý của các gia đình nạn nhân cũng như cộng đồng. Họ nhận trách nhiệm đầy đủ về hành động không phù hợp với những giá trị nhân văn mà Ambassador Cruise luôn cam kết gìn giữ và đề cao.
Đại diện du thuyền cho biết đã tiến hành kiểm điểm sâu sắc và rà soát toàn bộ quy trình vận hành nhằm phát hiện và khắc phục triệt để các thiếu sót. Họ cũng cam kết sẽ thực hiện các biện pháp cụ thể nhằm thể hiện ý chí sửa chữa và chịu trách nhiệm đối với cộng đồng và xã hội. Sự việc lần này được coi là một bài học quý giá với hãng, giúp họ nhận ra những thiếu sót và hướng tới sự hoàn thiện trong tương lai.
Ambassador Cruise xin cúi đầu nhận lỗi, chân thành mong được lượng thứ và cam kết sẽ nỗ lực tạo dựng lại niềm tin từ quý khách hàng, đối tác và cộng đồng. Là chuỗi du thuyền 5 sao hoạt động tại Vịnh Hạ Long (Quảng Ninh) và Vịnh Lan Hạ (Hải Phòng), thuộc sở hữu của Công ty Cổ phần Tập đoàn Du thuyền cao cấp Châu Á (APC Corporation), Ambassador Cruise nổi tiếng với việc tổ chức các show âm nhạc đặc biệt và các hoạt động giải trí trên vịnh Hạ Long. Với mong muốn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho du khách, họ cam kết sẽ xem xét lại các hoạt động của mình để tránh lặp lại những tình huống tương tự trong tương lai.
Về phía khách hàng và cộng đồng, nhiều người đã bày tỏ sự cảm thông và mong muốn du thuyền Ambassador Cruise có thể rút kinh nghiệm từ sự việc để phục vụ tốt hơn trong tương lai. Việc xin lỗi kịp thời và chân thành của du thuyền đã nhận được một số phản hồi tích cực, cho thấy nỗ lực của họ trong việc lấy lại niềm tin.
Thông qua sự việc, các chuyên gia trong ngành du lịch nhấn mạnh về tầm quan trọng của việc đặt an toàn và tôn trọng cộng đồng lên hàng đầu trong mọi hoạt động. Họ cũng hy vọng rằng sự cố này sẽ là cơ hội để các doanh nghiệp trong ngành đánh giá lại và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như ý thức trách nhiệm với xã hội.
