Công ty công nghệ Astronomer đang trải qua một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi đoạn video ghi lại khoảnh khắc thân mật giữa CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội. Đoạn video này đã tạo ra nhiều bình luận hài hước và gây ra sự chú ý lớn từ công chúng.
Trước những phản ứng tiêu cực từ dư luận, cả Byron và Cabot đã quyết định từ chức khỏi vị trí lãnh đạo của công ty. Hiện tại, các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ để duy trì hoạt động của công ty. Trong bối cảnh này, ban lãnh đạo của Astronomer đã tìm kiếm sự giúp đỡ từ một gương mặt nổi tiếng nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty.
Công ty đã mời nữ diễn viên Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước với vai trò người phát ngôn tạm thời của Astronomer. Trong video này, Paltrow đã trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Với kỹ năng truyền thông của mình, Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến scandal của công ty. Thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của Astronomer, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc sử dụng humor và một gương mặt nổi tiếng như Gwyneth Paltrow đã giúp công ty giảm thiểu tác động tiêu cực từ sự cố và thể hiện nỗ lực của họ trong việc khôi phục danh tiếng.
Không chỉ dừng lại ở đó, sự tham gia của Paltrow vào video của Astronomer cũng giúp công ty tiếp cận được với một lượng lớn người dùng mới. Nữ diễn viên nổi tiếng này đã thu hút được sự chú ý của nhiều người dùng mạng xã hội, từ đó giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu của công ty. Hơn nữa, cách xử lý khủng hoảng của Astronomer cũng thể hiện sự minh bạch và trách nhiệm của công ty trong việc giải quyết vấn đề.
Tổng thể, việc Astronomer mời Gwyneth Paltrow tham gia vào video của công ty đã giúp giảm thiểu tác động tiêu cực từ sự cố và thể hiện nỗ lực của công ty trong việc khôi phục danh tiếng. Đây có thể được xem là một ví dụ điển hình về cách một công ty có thể xử lý khủng hoảng quan hệ công chúng một cách xuất sắc.
